Team Lead Product Support - CCV

Het Product Support Desk Team is een volledig nieuwe dienst binnen CCV Belgium, bestaande uit drie 2nd line Officers en twee E-commerce Officers. De groep 2nd line beantwoordt alle tweedelijnsvragen van klanten en collega’s over de producten en oplossingen van CCV. Samen met het departement Product & Quality testen zij nieuwe software en worden ze actief betrokken bij de pilootfase van nieuwe producten en oplossingen. De groep E-commerce staat in voor het beantwoorden van vragen van collega’s en klanten over de e-commerceoplossingen van CCV. Zij begeleiden (potentiële) klanten bij de opbouw van hun webshop vanop afstand, bij de klant, tijdens een workshop of op beurzen.
 

De Team Lead Product Support is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en planning van dit team.

Je staat in voor het coachen, trainen en motiveren van de officers om zodoende de kwaliteit en het serviceniveau van de Product Support te waarborgen. Je zorgt voor frequente rapportages over de teamperformance en over de efficiënte inrichting van de dienst & het proces aan het management. Je helpt mee bij de implementatie van nieuwe producten en diensten en je weet veranderprocessen succesvol door te voeren.

Als E-commerce specialist zorg je samen met het management voor de uitwerking van de e-commerce dienstverlening naar de CCV-klant. Je treedt op als adviseur in e-commerce voor alle CCV-collega’s.

In samenwerking met de andere teamcoaches lever je een actieve bijdrage aan het beleid en de ontwikkeling van het ganse Service Center. Je rapporteert aan het departementshoofd van Services.

  • Je hebt ervaring in projectmanagement en je hebt affiniteit met IT en telecommunicatie
  • Jouw kracht als leidinggevende ligt in het ontwikkelen van je medewerkers, zowel naar performantie als naar competenties
  • Je kan een helikopterview houden boven werkwijzen en processen en je bent een bruggenbouwer tussen mensen, diensten en departementen. Je bent daarbij in staat om jouw kennis en visie op een correcte en begrijpelijke manier over te brengen
  • Je hebt kennis van e-commerce en je hebt de drive om kennis en kunde uit te breiden
  • In het Nederlands, Frans en Engels ben je mondeling en schriftelijk heel sterk
  • Kennis van ERP, CRM en CCV Shop is een plus
  • Je belichaamt de CCV-values.  Empathie en klantgerichtheid zijn jouw tweede natuur, je voelt een grote verantwoordelijkheid naar klanten en collega’s 
     

Onze troeven

  • Een groeiend bedrijf binnen een dynamische context
  • Een familiale, informele werkomgeving waar de mens voorop staat
  • Alle kansen om je te ontwikkelen en volop studiemogelijkheden
  • Marktconform loon met heel wat extralegale voordelen
     

Ben je geïnteresseerd?

Met vragen rond de functie-inhoud kan je terecht bij Tim Meersschaut, Head of Services, op het nummer 057/215.215.

Met vragen rond de selectieprocedure kan je terecht bij Emily Deroo, HR Manager, op het nummer 057/229.393.