Team Leader Customer Care Service-après-vente - Vanden Borre

Belgiqe

Votre fonction

En tant que team leader vous prenez la responsabilité entière d’un groupe de collaborateurs du service clientèle, que vous supervisez, évaluez et formez. Vous suivez vos collaborateurs de près dans leurs tâches et résultats et prenez en charge la formation quotidienne (aptitudes, connaissances, attitudes). Ceci pour corriger les éventuels points faibles et développer ainsi les compétences nécessaires dans votre équipe. Vous veillez à l'entretien du niveau de connaissance de l'équipe. Vous travaillez dans un sens proactif avec nos fournisseurs afin de garantir le meilleur service au client final. En ligne avec notre Contrat de Confiance vous contribuez à la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.

Votre profil

  • Vous avez au moins un an d’expérience en gestion d’équipe et en coaching.
  • Vous êtes attentif au client et au service et êtes fort en administration.
  • Vous travaillez de façon autonome, mais êtes également un excellent teamplayer.
  • Vous êtes disposé à apprendre et à investir dans le futur.
  • Vous utilisez avec aisance Excel, Word et Outlook.
  • Le bilinguisme est un must.

Notre offre

  • Un travail à temps plein, dans une entreprise en pleine expansion. Une formation continue qualitative. Une ambiance de travail agréable et un salaire attractif.