The job is not open anymore ... Have a look at the other job opportunities.

Go to Market Manager (Memorable Experiences)

2800 MECHELEN

Je gelooft rotsvast in het belang van klantentevredenheid en klantenervaring voor de toekomst van Telenet en bent verantwoordelijk voor het creëren en realiseren van “Memorable Experiences” voor onze klanten.

In het marketing team “Memorable Experiences” zijn we actief in 3 domeinen:

  • Bouwen van service proposities zoals bijvoorbeeld de “Helemaal Mee Tournee”
  • Klanten proactief stimuleren meer uit hun Telenet producten te halen
  • Creëren van customer loyalty adhv een verrassend Reward programma

 

Concreet houdt de functie in:

  • In samenwerking met het Telenet customer experience service center bepaal je prioriteiten en vertaalt deze van onderzoek naar concrete ideeën en verbeteringsprojecten.
  • Je co-creëert samen met de collega’s van “customer care” nieuwe service proposities die de klanten tevredenheid vergroten en in lijn zijn met de business en brand doelstellingen.
  • Je werkt hiervoor go-to-market plannen uit en overtuigt interne stakeholders om ze uit te rollen, dit zowel binnen als buiten het marketing departement.
  • Je bent business owner van deze initiatieven en bent verantwoordelijk voor de impact en de resultaten van deze proposities.
  • Je definieert en waakt over de customer experience KPIs en beheert budgetten om deze KPI’s te bereiken.
  • Je treedt op als marketing SPOC in grote projecten rond vereenvoudiging en verbetering van business processen en verdedigt de belangen van de klant in elke stap.

 

Profiel:

  • Je hebt een master diploma en minimum 5 jaar marketing ervaring
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in customer experience management in de diensten sector
  • Je begrijpt de kunst om de output van interne processen te bekijken door de bril van de klant.
  • Je bent enthousiast, assertief en hebt een sterke overtuigingskracht
  • Je kan complexe problemen crisp en to-the-point presenteren
  • Je hebt een brede interesse en de vindingrijkheid om onze brand en business doelstellingen te verenigen in “Memorable Experience” oplossingen zowel in go-to-market als end-to-end.
  • Je bent in staat om mensen in verschillende departementen en van verschillende niveaus te overtuigen en mobiliseren om rekening te houden met de stem van de klant
  • Je bent een krak in communicatie en weet hoe je dit kan inzetten om de ervaring van klanten te verbeteren.
  • Je hebt ervaring in projecten en bent in staat meerdere projecten tegelijk te managen.
  • Je werkt autonoom en houdt ervan oplossingen te zoeken voor moeilijke uitdagingen.

Goesting,
daar draait het om bij Telenet!

En die goesting delen we met elk van onze 3000 medewerkers. Dankzij hun zin om te innoveren, uitdagingen aan te gaan en samen te werken, is en blijft Telenet de strafste aanbieder van entertainment- en telecomdiensten in België.

Onder de merknaam Telenet bieden we digitale televisie, hogesnelheidsinternet en vaste en mobiele telefoniediensten aan residentiële klanten in Vlaanderen en Brussel. Met het merk BASE leveren we mobiele telefonie in heel België. Onze afdeling Telenet Business bedient de Belgische en Luxemburgse zakelijke markt met oplossingen voor connectiviteit, hosting en security.

Bij Telenet doen we alles voor een Amazing Customer Experience, door op ieder moment onze klanten centraal te stellen. We willen hen immers zo goed mogelijk helpen en hen koesteren. Om dat te kunnen bereiken, bieden we onze boeiende mensen boeiende carrières, met volop kansen om bij te leren en door te groeien. Mag het voor jou ook iets meer zijn? Ontdek dan bij Telenet de leukste job die je ooit beleefde.