IT Service management analyst (master) - Nationale Bank van België

Brussel

Omgeving

Het departement informatica van de Nationale Bank omvat een sterk team van meer dan 200 hooggekwalificeerde informatici. Het is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van zowel interne als externe applicatieprojecten, ontwikkeld in eigen huis of in partnerschap met andere centrale banken van het Europees Stelsel van Centrale Banken (ESCB). Het werkt een toekomstbestendige informatica-architectuur uit en zet deze op, waarbij een strenge beveiliging wordt gecombineerd met een toenemende openheid naar internationale en onderling gekoppelde netwerken.

Functie

De IT Service management analyst (M/V) maakt deel uit van een team dat de verbindingsschakel vormt tussen het departement Informatica (DO) en zijn klanten binnen de verschillende entiteiten van de NBB.Dit team verzekert verschillende diensten voor zijn klanten :

  • Service Management (ITIL)
    - Changes, Incidents, Problems,
    - Service Requests,
    - IT Service Desk,
    - Configuration Management
  • PC support
  • Bureautica ondersteuning
  • Desktop Software Management
  • User Access Provisioning
  • Quality Assurance & Testing.

De functie van IT Service management analyst behelst de volgende taken:

  • Beheer van de service catalogus met bijbehorend support model van de services aangeboden binnen de NBB
  • Vastleggen en beheer van de Service Level Agreements met de interne en externe klanten
  • Organiseren en opvolgen van communicatie naar de gebruikers toe, zowel voor rapportering als voor productie verstorende incidenten
  • De uitbreiding en opvolging van het configuration management binnen de NBB ondersteunen
  • Opzetten van de interfaces tussen de verschillende ITIL service management processen en de verschillende processen helpen om samen te werken als één geheel
  • Continuous Service Improvement initiatieven identificeren, prioritiseren en uitvoeren die de klanttevredenheid verhogen
  • Meehelpen aan de progressieve opbouw van de maturiteit van de service management processen binnen de NBB
  • Begeleiden en opvolging van end user device projecten
  • Uitwerken en beheren van policies rond de aanvraag en het beheer van de verschillende fysieke items beheerd door de dienst (oa. smartphones; tablets, schermen & PCs,…)

Profiel

  • U bent houder van een masterdiploma informatica of een gelijkwaardig diploma ingenieurswetenschappen
  • U bekijkt Informatica als een hulpmiddel ter ondersteuning van de business processen
  • U bent in staat efficiënt te communiceren met zowel interne als externe correspondenten
  • U bent dynamisch en streeft ernaar de ontwikkelingen en innovaties op informaticagebied te volgen
  • U bent in staat om te werken in een meertalige omgeving
  • U kan zowel in teamverband als zelfstandig werken
  • U bent stressbestendig
  • U bent goed georganiseerd
  • Grondige kennis, goed inzicht en relevante ervaring in ITIL service management strekt tot aanbeveling.

Programma

  • continue aanwerving
  • selectie op basis van CV, interviews en tests.

Worden in aanmerking genomen, UITSLUITEND de kandidaturen die vergezeld gaan van: een CV, een motivatiebrief en een kopie van het/de diploma(s).