SAP CRM Project Consultant - Ypto

Brussels

Omschrijving

SAP CRM is een belangrijk onderdeel in de cluster van verkoopsystemen. Die systemen ondersteunen de verkoop van vervoersbewijzen aan het loket, op de verkoopautomaten, online, enz. In de loop van 2016 wordt de CRM service omgeving verder ontwikkeld met o.a. het beheer van onregelmatigheden (boetes).Voor dit belangrijk project wordt een senior consultant gezocht.

De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

  • Design: De analyses inhoudelijk voorbereiden, plannen en praktisch organiseren om ervoor te zorgen dat deze efficiënt kunnen verlopen.
  • Opmaken van analyses en aanbevelingen om oplossingen op maat van de business te kunnen voorstellen, in lijn met de (ICT-) strategie.
  • Vertalen van de analyses naar functionele specificaties voor het development team, en uitvoeren van configuratiewerkzaamheden.
  • Actief meewerken aan het testen en aan de overdracht van de oplossing naar het productiesysteem.
  • ‘Incident handling’ en change management, inclusief testen van de oplossingen op vlak van unit, integratie en regressie.

Profiel

  • U hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • U hebt minstens 10 jaar relevante ervaring met SAP CRM, meerbepaald:
    • Customizen van CRM web UI (CRM 7.0)
    • Middleware/Integration
    • SAP CRM service management, in het bijzonder klachtenbeheer
    • Integratie van SAP CRM in andere (SAP) systemen en –oplossingen
    • Uitstekende kennis van de kern-CRM businessprocessen in een B2B- en B2C-omgeving
  • U hebt een actieve kennis van het Frans, Nederlands en Engels
  • U bent sterk analytisch, communicatief en klantgericht
  • U hebt zin voor initiatief en verantwoordelijkheid