Support Engineer Incident Management (M/V) - STIB-MIVB

Bruxelles

Description du poste

En tant que Support Engineer Incident Management, vous assurez la supervision en continu des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques. 
Vous dépendez du département Service Delivery qui se situe dans la division Transport Systems

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :

  • Vous offrez un support aux utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / Industriel au quotidien.
  • Vous utilisez les outils de ticketing pour le suivi des incidents.
  • Vous appliquez les procédures métiers en cas d'incident et suivi jusqu’à sa complète résolution.
  • Vous appliquez les procédures techniques en cas d'incident
  • Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité
  • Vous contribuez à l'identification des problèmes
  • Vous gérez la documentation et vous vous assurez que celle-ci soit à jour et contribuez à l’élaboration de nouvelles procédures techniques.
  • Vous suivez les indicateurs afin de garantir le respect des SLA et des normes CEN en vigueur
  • Vous effectuez la surveillance active de l’infrastructure informatique, telecom ainsi que des équipements de type industriel et ce grâce aux outils informatique de surveillance mis en œuvre.
  • Vous détectez les dysfonctionnements/incidents récurrents, effectuez des recherches sur les causes et faites des rapports auprès du Teamleader Incident Management.
  • Vous collaborez à l’amélioration des outils de supervision.

Profil recherché

  • Bachelor en Informatique ou équivalent par expérience
  • Francophone et ou Néerlandophone avec une connaissance opérationnelle de la seconde langue nationale. La connaissance de l’anglais est un atout.
  • Vous avez une bonne connaissance des concepts, normes et standards informatiques et télécommunications du marché, ainsi que des compétences techniques spécifiques telles que SAP, Linux, Windows, base de données, Réseau ……
  • Vous avez une expérience et êtes familier dans l'utilisation des processus de gestion des évènements, incident, problème et du processus de change management et l'intégration de ces processus dans le cadre ITIL V2 ou V3
  • Une expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atout.
  • Qualités personnelles : Esprit d’analyse et de synthèse, résistance au stress , sens de la communication, autonomie, précision, esprit critique

Notre offre

  • Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
  • Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
  • Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
  • Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 7.500 collaborateurs, la STIB, acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également le plus grand employeur. 
L’automatisation du métro, l’élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des talents enthousiastes. 
Une gamme de 300 métiers différents où la diversité règne: voilà ce que la STIB peut vous offrir.