Team Leader Contact Center - Vanden Borre

Belgique

Votre fonction

En tant que Teamleader Contact Center, vous êtes responsable, avec les autres teamleaders, des résultats opérationnels qualitatifs et quantitatifs du Contact Center. Vous coachez et vous motivez un groupe d’agents. Vous assurez une communication professionnelle (inbound, outbound, orale et écrite) de votre équipe avec nos clients. Vous maîtrisez l'ensemble des tâches du centre d’appels et traitez également les appels de nos clients. Vous garantissez un niveau de qualité et de rentabilité par une approche pro-active de votre fonction. Vous représentez l’image et le professionnalisme de Vanden Borre auprès de tous ses contacts. Vous avez ainsi un impact direct et essentiel sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Vous veillez à l’application et au respect de notre Contrat de Confiance.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bachelor et bénéficiez d’une première expérience dans une fonction similaire.
  • Vous êtes bilingue français / néerlandais. Vous avez une connaissance approfondie d'Excel et Access
  • Toujours à l’écoute, vous savez coacher une équipe.
  • Vous êtes bon communicateur, efficient, organisé et autonome.
  • Vous travaillez un samedi sur deux (avec un jour de récupération en semaine).

Notre offre

  • Un emploi motivant et varié dans une entreprise dynamique en pleine expansion.
  • Un salaire attractif conforme à vos prestations, complété par des avantages extralégaux.
  • Une ambiance de travail agréable et conviviale.
  • La possibilité de vous développer par le biais de formations adaptées à votre fonction.
  • Un emploi à plein temps.