Telecom FWOD-operator (Field Workforce Operation Desk) - HR Rail

Brussel

  • Je coördineert de incidenten en biedt technische ondersteuning voor de technologieën die door de subzones op een polyvalente manier worden onderhouden. Je zorgt ervoor dat de continuïteit van de dienstverlening verzekerd is (preventief onderhoud,...).
  • Je verzekert de opvolging van de storingen op de Telecom-infrastructuur:
    • de storingen opvolgen en daarbij rekening houden met de verschillende SLA's, en, indien nodig, ondersteuning bieden aan de technicus bij het oplossen van incidenten.
    • instaan voor de coördinatie van de interventies tussen de subzones in het kader van het beheer van de incidenten die verder reiken dan het werkterrein van een subzone of een zone.
    • zorgen voor technische ondersteuning op het terrein ongeacht de specialiteit van het team.
  • Je voert activiteiten uit, je volgt dez op en formuleert advies over technische incidenten voor alle technologieën:
    • het preventieve onderhoud plannen en opvolgen.
    • nieuwe methodes zoeken om het onderhoud op de meest efficiënte manier uit te voeren.
    • tegemoetkomen aan de vraag van de subzones of zones om courante problemen op te lossen die niet lokaal kunnen worden opgelost.
  • Je levert op een polyvalente manier feedback over het onderhoud:
    • de incidenten volledig analyseren en, indien nodig, documenteren, wanneer ze afgesloten worden.
    • rapporten opstellen wanneer een onregelmatigheid wordt vastgesteld bij het verhelpen van storingen.
    • gegevens analyseren en statistieken inzake chronische, langdurige incidenten interpreteren ...
    • verbeteringen voorstellen inzake de installaties en bestaande arbeidsprocessen.