Support Engineer Incident Management (M/V) - STIB-MIVB

Brussel

Jobomschrijving

Als Support Engineer Incident Management sta je in voor het voortdurend toezicht op de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties geïnstalleerd zijn. 
Je hangt af van het departement Service Delivery binnen de divisie Transport Systems.

Concreet zijn je taken de volgende:

  • Je biedt ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT-incidenten.
  • Je maakt gebruik van de ticketing tools voor de opvolging van de incidenten.
  • Je past de beroepsprocedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn.
  • Je past de technische procedures toe in geval van incidenten.
  • Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten.
  • Je werkt mee aan het identificeren van de problemen.
  • Je beheert de documentatie en zorgt ervoor dat deze up-to-date is en je werkt wee aan de uitwerking van nieuwe technische procedures.
  • Je volgt de indicatoren op en garandeert zo dat de geldende SLA’s en CEN-normen nageleefd worden.
  • Je voert het actief toezicht uit op de informatica- en telecominfrastructuur en de uitrusting van het industriële type. Je maakt daarbij gebruik van de aanwezige informaticatools voor toezicht.
  • Je spoort de terugkerende storingen/incidenten op, zoekt de oorzaken en brengt verslag uit bij de Teamleader Incident Management.
  • Je werkt mee aan de verbetering van de tools voor toezicht.

Gevraagd profiel

  • Bachelor informatica of gelijkwaardig door ervaring.
  • Franstalig en/of Nederlandstalig met een operationele kennis van de tweede landstaal Kennis van het Engels is een troef.
  • Je hebt een goede kennis van de concepten, normen en standaarden op het gebied van informatica en telecommunicatie, en beschikt over specifieke technische competenties zoals SAP, Linux, Windows, database, Network, ...
  • Je hebt ervaring en bent vertrouwd met het gebruik van de processen voor het beheer van events, incidenten en problemen en het change management proces en met de integratie van deze processen in het kader van ITIL V2 of V3.
  • Een beroepservaring op het gebied van informaticatoezicht is een troef.
  • Persoonlijke kwaliteiten: Zin voor analyse en synthese, stressbestendigheid, communicatievaardigheid, autonomie, nauwkeurigheid, kritische ingesteldheid.

Ons aanbod

  • Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
  • Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
  • Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
  • Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 75% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 7.500 medewerkers is de MIVB de grootste werkgever van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad. 
De automatisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers. 
Een waaier van 300 verschillende beroepen waar diversiteit centraal staat, dat is wat de MIVB je te bieden heeft.