Team Leader Customer Care Dienst-Na-Verkoop - Vanden Borre

België

Je functie

Als team leader neemt u de volledige verantwoordelijkheid van een groep customer care medewerkers die u superviseert, evalueert en coacht. U volgt uw medewerkers van nabij op in hun taken en hun resultaten en zorgt voor de noodzakelijke dagelijkse coaching (skills, kennis, attitude). Dit alles om eventuele zwakkere punten te versterken en zo de nodige competenties te ontwikkelen binnen deze gebieden. U zorgt ervoor dat de nodige kennis aanwezig is en up to date blijft. U zorgt ervoor dat de SLA’s gerespecteerd worden door problemen te detecteren, ernaar te handelen en ze tijdig te escaleren zodat een pro-actieve aanpak kan worden gegarandeerd. Kortom, in lijn met onze Akte van Vertrouwen garandeert u een maximale loyauteit en klantentevredenheid.

Je profiel

  • U heeft minstens een paar jaar ervaring in team leading en coaching.
  • U bent klant- en servicegericht en u bent sterk in administratie.
  • U kan zelfstandig werken, maar u bent eveneens een uitstekend teamplayer.
  • U bent assertief, diplomatisch en positief ingesteld.
  • U kan vlot overweg met Excel, Word en Outlook.
  • Tweetaligheid is een must.

Ons aanbod

  • Een uitdagende fulltime betrekking bij een onderneming in volle expansie. Een boeiende en afwisselende job met reële doorgroeimogelijkheden. Een degelijke opleiding en continue coaching.