MANAGER ICT/BUSINESS SUPPORT EN KWALITEIT - 24+

Berchem - Regio Antwerpen

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van VAB en KBC-groep. 

24+ is gespecialiseerd in contactcenteractiviteiten. Ze bieden een brede waaier aan van zowel inbound- als outbounddiensten waarbij de kwaliteit van de interactie met de klant centraal staat: helpdesk, afsprakenplanning, onthaaltelefonie, webshop, marktonderzoek, klantendienst, prospectie, tevredenheidsenquêtes, …

www.24plus.be

Om de groei van dit jonge bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we een (m/v):

MANAGER ICT/BUSINESS SUPPORT EN KWALITEIT (Ref. 2016/1676)

Spilfiguur tussen operaties, medewerkers en marktevoluties

De klemtoon van de functie ligt enerzijds op de ontwikkeling en het beheer van de

ICT-infrastructuur, de applicaties en de business intelligence omgeving en anderzijds op de ontwikkeling van een langetermijnvisie op de geleverde kwaliteit binnen 24+.

Functie:

• Je bent de draaischijf tussen de contactcenterverantwoordelijken van 24+ op het vlak van business support en de eigen ICT en de ICT van KBC-groep.

• Als integrator vertrek je vanuit een diepgaande kennis van de door KBC ter beschikking gestelde ICT-infrastructuur, -systemen en -applicaties zodat ze maximaal voldoen aan de noden van 24+.

• Als architect verdiep je je in de markt en de eigen operationele noden van 24+ zodat er een optimaal evenwicht ontstaat tussen gemeenschappelijke en specifieke eigen 24+toepassingen. Je werkt actief mee aan voorstellen en projecten met oog voor een goede mix tussen automatiserings- en organisatorische oplossingen.

• Je coacht, motiveert en inspireert een proces- en applicatiebeheerder, een systeem- en applicatiebeheerder, een proces- en rapporteringanalist en een rapporteringsbeheerder.

• Als procesmanager stuur je de diverse prioriteiten. Je zorgt voor synergie en een goede samenwerking met de andere afdelingen. Je bent ook verantwoordelijk voor het Information Risk Management, het machtigingenbeheer en de uitwijkplannen van 24+.

• Als kwaliteitsmanager zorg je ervoor dat het kwaliteitsbeleid en het dagelijks kwaliteitsbeheer afgestemd zijn op de verwachtingen van de klanten en de strategie van 24+. Je geeft hierbij leiding aan een kwaliteitscoördinator die instaat voor de dagelijkse organisatie van het kwaliteitsgebeuren.

• Je streeft ernaar de kwaliteit van de geleverde dienstverlening steeds te verbeteren door de organisatie, systemen, werktools en processen te optimaliseren.

• Je volgt de markt van contactcenters op wat betreft technologische evoluties, organisatie, best practices, ... Je denkt vooruit en bouwt mee aan de toekomst van 24+.

• Je rapporteert aan de CEO en maakt deel uit van het managementteam van 24+.

Profiel:

• Je hebt een ruime ervaring als ICT-generalist met infrastructuur-, applicatie-, systeem- en procesbeheer en met rapporteringstools. Je hebt bewezen dat je processen en mensen kan aansturen naar een einddoel. Contactcenterervaring is een meerwaarde.

• Vanuit deze ervaring heb je een diepgaande affiniteit ontwikkeld met kwaliteit.

• Je voelt je zowel thuis in een KMO-omgeving als in een groot bedrijf.

• Je genoot een masteropleiding, je bent perfect Nederlandstalig en je hebt een degelijke kennis van het Engels en het Frans.

• Je bent in je sas in de rol van spilfiguur tussen operaties, medewerkers en marktevoluties.

• Je kan zelfstandig werken in een dynamische en operationele omgeving.

• Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af.

• Je bent sterk in het ontleden en bijsturen van processen en verliest daarbij nooit het overzicht uit het oog. Je werkt proactief.

• Je bent een teamspeler met een no-nonsense aanpak en een klantgerichte insteek.

Aanbod:

• Een gevarieerde leidinggevende functie met een ruime verantwoordelijkheid.

• Werk in een groeiende en snel evoluerende organisatie.

• Een omgeving waar initiatiefname sterk wordt geapprecieerd.

• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.

Ben je gepassioneerd door deze functie? Voor een snelle behandeling van je kandidatuur reageer je via www.auli.be