Shop Manager

1030 SCHAERBEEK

Als Shop Manager ben je verantwoordelijk voor het operationeel management van een Telenet Winkelpunt. Naast het eigen klantencontact zorg je ook voor het aansturen, coachen en motiveren van een team winkelmedewerkers. Als échte Telenet-ambassadeur handel je steeds met de Telenet waarden als leidraad en je draagt deze ook uit naar je team. Als Shop Manager ben je commercieel, heb je een sterke drive & ga je er met volle goesting tegenaan om de salesresultaten van je winkelpunt continu te verbeteren.

 

Je bent verantwoordelijk voor:

De optimale coaching van je team.

  • Als Shop Managaer begeleidt je jouw mensen zodat zij zich optimaal ontwikkelen in hun job.
  • Je zorgt ervoor dat je een goed beeld krijgt van de drijfveren en competenties van de mensen in jouw team. Door mee te volgen met je mensen wanneer zij in contact zijn met onze klanten, kan je goed inschatten of zij de juiste aanpak naar klanten hanteren en weet je waar zij sterk in zijn én waar hun ontwikkelpunten liggen.
  • Als Shop Manager neem je zelf initiatief om bvb. incentives te organiseren om de dynamiek in je team hoog te houden. Bij company wide incentives, zorg je voor een goede communicatie en zorg je ervoor dat de incentive blijft leven binnen jouw team.
  • Je communiceert steeds op maat van je team. Je filtert de informatie vanuit het management naar relevantie en je beslist op welke manier je best communiceert.
  • Naargelang de noden kan je, op basis van je competenties, ingeschakeld worden bij bv.  de recrutering en opleiding van verkopers, of in andere winkelgerelateerde projecten.

 

Onze klanten bij elk contact een “Amazing Customer Experience” te laten beleven.

  • Als Shop Manager zorg je ervoor dat je een goed beeld krijgt van je klant door connectie te maken, oprechte interesse te tonen en actief te luisteren. Waarna je de beste oplossing aanbiedt, , de verkoop afsluit en een tevreden klant als resultaat hebt.
  • Je zorgt ervoor dat jouw kennis over producten, processen en systemen up to date blijft zodat je mee bent met alle veranderingen binnen Telenet. Je helpt verkopers in de mate van het mogelijke zelf verder bij inhoudelijke vragen of bij escalaties van klantendossiers. Indien nodig, haal je je informatie bij je collega’s en je DM.
  • Je kijkt kritisch naar de huidige processen/procedures en je signaleert mogelijke verbeterpunten naar de juiste personen binnen de retailafdeling. Je motiveert ook je team om kritisch mee te denken en hun ideeën door te geven.
  • Je bewaakt het geven van een “Amazing Customer Experience” voor alle medewerkers in je team en geeft zelf het goede voorbeeld.

 

Het behalen van jouw kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen.

  • Door je uiterst commerciële houding behaal je je shopgerelateerde en individuele targets en kpi’s
  • Als Shop Manager rapporteer je op regelmatige basis naar jouw leidinggevende. Je bespreekt samen je eigen performance, de performance van jouw team en jouw plan van aanpak hieromtrent. Qua performance, kijk je naar de resultaten qua klantentevredenheid, verkoop, en andere business doelstellingen. Je geeft ook jouw feedback over wat er leeft binnen jouw team en je zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van jouw team en de verwachtingen vanuit het management.
  • Daarnaast bekijk je dagelijks de individuele resultaten van jouw mensen en jouw winkelpunt (kwalitatieve en kwantitatieve resultaten die bijdragen tot de klantentevredenheid, omzet en efficiëntie).
  • Je checkt steeds goed af of jouw bevindingen vanuit het mee volgen met jouw mensen overeenstemmen met de behaalde resultaten.

 

De perfecte uitstraling van de winkel.

  • Als Shop Manager ben je verantwoordelijk voor de implementatie van het marketingplan op een correcte wijze. (dummy, posters, accessoires en andere marketing materialen)
  • Je neemt onmiddellijk actie indien je onvolkomenheden opmerkt of indien er gemeld worden.  ( bvb. Pos materiaal, winkelinrichting, defecten, (facilities) … ).
  • Je bent verantwoordelijk voor orde en netheid in alle ruimtes. Ook buiten de winkel zorg je voor een perfecte Telenet-uitstraling.
  • Je speelt in op lokale opportuniteiten door bvb. specifieke marketingacties aan te vragen.

 

De administratieve en logistieke handelingen

  • Om een goede werking van de winkel te kunnen waarborgen, raadpleeg je dagelijks de planning van de winkel en zorg je ervoor dat iedereen deze consequent volgt. Je geeft aan je DM pro-actief aan waar er verbeterpunten mogelijk zijn.
  • Als Shop Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van alle administratieve en logistieke procedures zoals o.a.  repair, verzendingen, kassa, ecowave … zoals omschreven in de beschikbare bronnen. ( procedureboek, nexus, klantenservice,….)
  • Je bent verantwoordelijk voor een optimaal stockbeheer, dit uit zich zowel in een correcte opvolging van de voorraad als het beheer van de stockruimte en de processen hierrond.
  • Je volgt de door jou of je team opgestarte administratieve en logistieke zaken end to end op en escaleert waar nodig.
     

Wie ben jij?

  • Je hebt minstens 3 jaar people management ervaring. Ervaring in filiaalleiding is een pluspunt.
  • Je beschikt over uitstekende people skills.
  • Je hebt affiniteit met Telecom/Multimedia.
  • Je hebt zin voor initiatief, bent autonoom en ondernemend.
  • Je kan oplossingsgericht en constructief denken.
  • Je bent een sterke communicator.
  • Je bent analytisch en cijfervaardig.
  • Je bent bereid om op zaterdag te werken.
  • Je bent perfect tweetalig NL/FR

Goesting,
daar draait het om bij Telenet!

En die goesting delen we met elk van onze 3000 medewerkers. Dankzij hun zin om te innoveren, uitdagingen aan te gaan en samen te werken, is en blijft Telenet de strafste aanbieder van entertainment- en telecomdiensten in België.

Onder de merknaam Telenet bieden we digitale televisie, hogesnelheidsinternet en vaste en mobiele telefoniediensten aan residentiële klanten in Vlaanderen en Brussel. Met het merk BASE leveren we mobiele telefonie in heel België. Onze afdeling Telenet Business bedient de Belgische en Luxemburgse zakelijke markt met oplossingen voor connectiviteit, hosting en security.

Bij Telenet doen we alles voor een Amazing Customer Experience, door op ieder moment onze klanten centraal te stellen. We willen hen immers zo goed mogelijk helpen en hen koesteren. Om dat te kunnen bereiken, bieden we onze boeiende mensen boeiende carrières, met volop kansen om bij te leren en door te groeien. Mag het voor jou ook iets meer zijn? Ontdek dan bij Telenet de leukste job die je ooit beleefde.