Customer support - spécialiste systèmes - ASTRID

Bruxelles
2019-10-11
2019-10-15

ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.                 

Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.

A.S.T.R.I.D. est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. A.S.T.R.I.D. souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de collaborateurs enthousiastes (m/f).

 

La fonction

Au sein du département Customer Support, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication. Les principaux systèmes ASTRID sont :

  • le RCS ou système de radiocommunication TETRA,
  • les 11 CAD (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
  • un réseau de sémaphonie (technologie POCSAG),
  • un ‘backbone’ (lignes louées, faisceaux hertziens, …) reliant les équipements actifs.

Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “ASTRID Service Centre” ou ASC, situé à Bruxelles.

Nous attendons de vous :

  • une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique.
  • des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (NetAct, HP OV, ...),
  • le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services,
  • une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes),
  • une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change).

 

Le profil

 

  • vous êtes un "incident solver" orienté client, et vous avez l’esprit d’équipe
  • vous êtes prêt à travailler dans un système de rotation d’équipes (24/7)
  • vous bénéficiez de préférence d’une expérience « NOC » (Network Operations Centre) dans un environnement similaire.
  • vous êtes détenteur d’un diplôme d’études supérieures techniques.
  • intéressé par les télécommunications, vous avec une bonne connaissance de l’environnement Microsoft, LAN/WAN, technologies de transmission (microwave, PCM), radiocommunications digitales, sémaphonie.
  • des connaissances dans les technologies telles que la virtualisation, le stockage, la technologie blade, la sécurité, sont un atout supplémentaire.
  • bilingue, vous êtes un communicateur né en français et en néerlandais (anglais optionnel)
  • vous êtes familiarisé avec la méthodologie ITIL.

Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, et une rémunération attrayante assortie de divers avantages extralégaux.