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Collaborateur Inside Sales - Lyreco

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Collaborateur Inside Sales

Lyreco est un fournisseur complet actif dans le marché B2B d’Office & Work Solutions, du papier aux cartouches d’encre à la réception & hygiène et aux équipements de protection individuelle. Nous sommes une multinationale présente dans 42 pays et sur 4 continents, et le leader du marché dans le Benelux. Nos 700 collaborateurs du Benelux ont réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 213 millions d’euro.

Nous voulons être l’employeur "best in class”, raison pour laquelle nous voulons investir en vous. Vous désirez encore mieux nous connaître, alors consultez nos autres pages web!

Fonction: Inside Sales Agent

Gérer par téléphone les comptes de tous les clients  se trouvant dans un segment/une zone déterminé(e) mais changeant(e) s. Atteindre  les objectifs de  vente, , de marge  de même que le nombre d’appels sortants déterminé.

  • Réaliser des ventes en ligne avec les targets/objectifs de vente en téléphonant aux points d’achat (buying points) qui sont situés  dans un segment/une zone vacant(e);
  • Veiller à ce que la base de données clients soient constamment tenue à jour;
  • S’assurer que tous les clients  de votre portefeuille reçoivent au moins chaque mois UN appel et que le client continue à acheter chez  Lyreco alors qu’il se situe dans un segment/une zone vacant(e);
  • Veiller à ce que les clients achètent autant que possible des fournitures de bureau et des consommables en utilisant tous les rapports, promotions et informations dont nous disposons;
  • Traiter et résoudre dans les délais convenus les situations problématiques ;
  • Concerter  l’Inside Sales Manager à propos de questions pertinentes concernant les  comptes;
  •  En toute circonstance, prendre la responsabilité de  tenir à jour les  données clients dans SAP et SFM;
  • Documenter amplement toute communication tant écrite qu’orale.

Profil:

Idéalement, vous disposez d’une expérience avérée dans une fonction orientée client. Vous disposez idéalement d’une expérience avérée d’au moins 12 mois dans le Field ou l’Inside Sales.

  • Vous disposez d’excellentes aptitudes interpersonnelles et maîtrisez une communication téléphonique conviviale; 
  • Vous êtes en mesure d’établir des relations de travail fructueuses avec les clients dans le cadre de cold calls;
  • Vous êtes en mesure de réaliser un grand nombre d’appels téléphoniques de qualité  conformément aux objectifs convenus;
  • Vous faites preuve d’initiative et vous pouvez planifier et organiser efficacement votre travail;
  • Vous prenez à bras le corps les défis et les obstacles, êtes assertif, mais vous restez toujours poli et aimable;
  • Vous prêtez une oreille attentive aux questions et aux plaintes, inspirez confiance et anticipez les problèmes potentiels;
  • Vous possédez une bonne connaissance des systèmes SAP et CRM, et pouvez les utiliser dans le cadre des exigences professionnelles. Vous avez la passion de l’excellence en matière de service aux clients ;
  • Vous êtes bilingue (NL/FR)

Vous travaillez au sein d’une équipe dynamique comprenant tant des vendeurs expérimentés que des débutants où il n’est seulement question de travailler dur mais également de prendre du plaisir.

Offre:

Nous offrons un salaire conforme au marché accompagné d’avantages extra-légaux tel que les chèques repas, assurance pension et hospitalisation.  Si vous utilisez les transports en commun, nous prenons en charge l’entièreté de votre abonnement.