Digital Product Manager Contact & Support - Proximus

Brussels
2018-06-05
2018-08-22

Que souhaitez-vous ? Engranger des connaissances et compétences spécifiques, vous développer professionnellement et personnellement, respecter un équilibre entre vie privée et professionnelle? Tout est possible chez nous, à vous de choisir !

Envie de travailler pour une entreprise dynamique ? Dans ce cas, soyez le bienvenu chez nous ! Faites plus ample connaissance avec notre Groupe Proximus et découvrez surtout notre marque qui sera au cœur de votre travail.
Leader sur le marché belge des télécommunications et ICT, nous ambitionnons l'essentiel : nous rapprocher tout en offrant chaque jour plus de possibilités de communication à nos clients!
Les unités Consumer Business Unit (CBU-pour clients privés) et Enterprise Business Unit (EBU - pour clients business) sont le cœur de notre société. Nous sommes des ambassadeurs fiers de nos produits: la téléphonie fixe, mobile, les solutions ICT, l'internet à haut débit (3G-4G), le cloud computing, FON spot, le paiement digital via GSM, la télévision digitale,…
Notre voie? Ecouter nos clients et leur offrir des solutions globales et efficaces qui répondent tout simplement à leurs besoins.

En tant que Web Product Manager travaillant au sein du département Self-Servicing & Applications, dans la division e-transformation, vous êtes dans le pour s'assurer que nos clients aient l'expérience support en ligne la plus optimale via les pages et applications contact et support de Proximus.

Vos responsabilités et tâches:

*Vous êtes responsable de la gestion journalière du site & applications contact et support (entre autre le suivi de la performance, accessibilité et fonctionnement correct des différents composants).
*Vous identifiez les besoins concrets et les attentes de nos clients avec l'aide de vos spocs business internes. Pour ceux-ci vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables support des départements customer operations, marketing, communication et les équipes du département e-transformation.
*Vous effectuez des benchmarks réguliers afin de vous tenir informé des « best practices » et des tendances du marché, des évolutions techniques et des offres de la concurrence.
*Vous fournissez des données qualitatives et quantitatives qui nous aident à définir notre future stratégie et les investissements qui y sont liés.
*Vous analysez les résultats mensuels de nos indicateurs de performance (expérience client, satisfaction du client, call deflation) dans le but d'identifier nos principaux facteurs de réussite et points d'optimisation.
*Vous êtes responsable pour la définition & concrétisation de la roadmap (ceci de la phase idée jusqu'à l'exécution, lancement & aftercare).
*Chaque proposition de projet est construite sur un solide high level business case.
*Vous définissez des business requirements détaillés des projets. Vous concevez des wireframes, l'Architecture d'information des pages ou l'application à développer (pour des appareils mobile ou desktop).
*Pendant la définition de concept, vous garantissez la cohérence et l'ergonomie du site dans le respect des pratiques courantes du web et les règles de « usability ».
*Vous recherchez à chaque moment l'expérience utilisateur la plus optimale, en tenant compte des possibilités techniques et de la consistance E2E à travers le site.
*Vous assurez le suivi et la livraison correcte du projet, en coopérant avec les designers, les analystes, les publishers et les équipes IT (ou partenaire externe).
*Vous acquérez une connaissance technique suffisante des plateforme(s) et systèmes que allons utiliser afin de garantir avec IT (ou partenaire externe) la solution la plus rentable possible.
*Vous gérez le backlog des user stories et vous définissez ensemble avec les stakeholders le produit minimal (MVP) nécessaire afin de pouvoir lancer.
*Vous définissez les tests scripts et vous garantissez le suivi des résultats des tests afin d'être sûr de la qualité des solutions développées et d'être capable de décider du lancement de produit.
*Vous donnez les insights & status updates nécessaire à votre management via "smart" feedback.
*après lancement, vous assurez le day-to-day support operational et follow-up avec les team operationels concernés.

*« Teamplayer" avec d'excellentes compétences en communication et coordination (profil idéal pour travailler dans un domaine cross-fonctionnel et se motiver les uns les autres).
*Une connaisance du marketing & technologique (crédible & efficace dans les 2 mondes)
*Flexible et résistant au stress.
*Entreprenant, orienté résultats et clients (vous avez des idées créatives, « thinking out of the box », toutefois sans perdre de vue les réelles attentes de nos clients).
*Avide d'apprendre et vous êtes capable d'assimiler rapidement beaucoup de connaissances sur les nouveaux produits et les nouvelles technologies complexes.
*Bonne connaissance du néerlandais, français et anglais (langue maternelle : 1 des deux langues nationales).
*Minimum of 3-5 ans d'experience en product et project management avec une connaissance approfondie du web.

Rejoignez une grande entreprise alliant innovation et produits et services complexes à la pointe de la technologie. Vous y découvrirez que la diversité de nos effectifs (variété culturelle, sociale, physique) est un atout pour notre entreprise.

Votre engagement, énergie et passion seront récompensés par un package salarial attrayant.
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A bientôt !