Digital Product Manager Contact & Support - Proximus

Brussels

Je talenten nog verder ontwikkelen? Aandacht voor een gezonde balans tussen werk/privé in ruil voor je inzet? Bij ons kan het allemaal, aan jou de keuze.

Wil je graag werken voor een bedrijf in beweging? Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Leer onze Proximus groep maar vooral ook het Proximus-merk waar jij op zal werken, hier al wat beter kennen.
Als grootste nationale speler op de telecom/ICT-markt is het onze eerste prioriteit om residentiële en professionele klanten altijd en overal met elkaar te laten communiceren, dus ook jou en je omgeving!
Onze Consumer Business Unit (CBU) en Enterprise Business Unit (EBU) bieden de residentiële en professionele Proximus klanten een uitstekende service op maat en vormen zo het kloppend hart van ons bedrijf.
We staan resoluut achter onze producten: vaste & mobiele telefonie, ICT oplossingen, internetten (3G,4G), cloud computing, FON spot, mobiel betalen, digitale televisie, ...
Onze passie? Actief en respectvol luisteren naar onze klanten en hen doeltreffende totaaloplossingen aanbieden op maat van hun specifieke behoeften.

Als Web Product Manager binnen het "Self-Servicing & Applications"-departement, dat deel uitmaakt van de E-transformation divisie, zorg je ervoor dat onze klanten kunnen genieten van de meest optimale user experience op het vlak van digitale support via de Contact & support pagina's en -applicaties van Proximus.

Je taken en verantwoordelijkheden

*Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud van de contact en support website en -applicaties (o.m. opvolging performance, toegankelijkheid en correct functioneren van de verschillende componenten)
*Je identificeert de concrete noden en verwachtingen van onze klanten (RES en SE) met behulp van je interne business SPOC's. Je werkt hiervoor nauw samen met support-verantwoordelijken uit customer operations, marketing, communication en andere e-transformation-teams.
*Je houdt voeling met de "best practices" en trends op het web, de gerelateerde technologische evoluties en het aanbod van onze belangrijkste concurrenten.
*Je analyseert de maandelijkse resultaten van onze Key Performance Indicators (klantentevredenheid, call deflation) en identificeert onze belangrijkste succesfactoren en werkpunten.
*Je levert kwalitatieve en kwantitatieve gegevens die helpen om onze toekomstige strategie en gerelateerde investeringen te bepalen.
*Je bent verantwoordelijk voor het uitschrijven en concretiseren van je roadmap (en dit vanaf de idee-fase tot uitvoering en lancering).
*Elk projectvoorstel dat je indient, is onderbouwd met een high level business case.
*Je schrijft gedetailleerde business requirements en werkt de wireframes en inhoud van de ontwikkelen pagina's en applicaties uit (voor mobiele & desktop toestellen).
*Bij het uitwerken van je conceptueel voorstel garandeer je de coherentie en website-ergonomie, met respect voor de geldende regels op het vlak van "best practices" en "usability".
*Je zoekt op elk moment naar de meest optimale klantenervaring en houdt daarbij rekening met de technische haalbaarheid en de cross-site E2E consistentie.
*Je verzekert de opvolging en de correcte oplevering van je projecten in " Agile" modus, in nauwe samenwerking met designers, analisten, publishing- en IT-teams (en eventuele externe partners).
*Je verwerft de noodzakelijke technische kennis over de platformen en systemen die we (zullen) gebruiken en bepaalt samen met IT (of een externe partner) de meest kostenefficiënte en toekomstgerichte oplossing.
*Je bent "owner" van de backlog met user stories en je definieert samen met je stakeholders het MVP dat nodig is om te kunnen lanceren.
*Je definieert testscenario's en garandeert de opvolging van de testresultaten ten einde de kwaliteit van de ontwikkelde oplossingen te garanderen en te kunnen beslissen over de productlancering.
*Je geeft je management de nodige insights & status updates via "smart" feedback.
*Na oplevering, verzeker je de nodige day-to-day operationele support en follow-up met de betrokken operationele teams.

*Teamspeler met uitstekende communicatie- en coördinatievaardigheden (uitermate geschikt om in een cross-functionele context te werken en elkaar te motiveren).
*Voldoende marketing & technologische basiskennis (geloofwaardig & efficiënt in beide werelden)
*Flexibel en stressbestendig (met respect voor - extern - opgelegde deadlines en prioriteiten).
*Ondernemend, resultaat- en klantgericht (creatief, out-of-the-box-thinking, echter niet zonder de reële verwachtingen van onze klanten uit het oog te verliezen).
*Leergierig en leervaardig (interesse in nieuwe producten en nieuwe technologieën, digital native).
*Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in de wereld van het web en app, (uitgebreide digitale kennis (html, js, css, ajax, responsive/native design, Axure, Google analytics,…) is een plus).
*Vlotte kennis Nederlands, Frans en Engels.

Je komt terecht in een grote onderneming waar complexe, hoogtechnologische producten en diensten hand in hand gaan met innovatie. Wil je meewerken aan het verder uitrollen van Proximus als commerciële merk ? Dan zit je hier op de juiste plaats. We geloven bovendien ook sterk in de kracht van diversiteit.
Wij belonen je engagement, drive en passie met een aantrekkelijk en volledig verloningspakket.
Meer info vind je op www.proximus.com/nl/career.
Tot binnenkort