Service Desk medewerker (m/v/x) - Christelijke Mutualiteit (CM) - Mutualité chrétienne (MC)

Schaarbeek
2018-09-14
2018-09-22

CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om zich te ontwikkelen en te groeien in hun job. Dat alles op een werkplek waar ook waarde wordt gehecht aan de balans tussen werk en privé. Maar je moet ons niet zomaar geloven. Vraag het gewoon aan iedereen die hier werkt. Ze zullen het graag bevestigen: Bij ons leeft het.


Dit zoeken we
De ICT Helpdesk is voor de CM hét aanspreek- / meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de klant correct te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgt over de oplossing of voortgang van het incident  of vraag.

  • Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
  • Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweedelijn.
  • Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
  • Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
  • Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
  • Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.


Dit ben jij

  • Je hebt een Bachelor diploma of je bent bereid op korte termijn dit diploma te behalen.
  • Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) zijn een pluspunt.
  • Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
  • Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.
  • Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.
  • Je ben communicatief sterk, mondeling en geschreven, je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega’s en je komt assertief uit de hoek.
  • Indien nodig kan je ook heel zelfstandig werken.
  • Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
  • Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 6u30 tot 19u00 (maandag tot vrijdag)
  • Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
  • Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
  • Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
  • Je hebt aanleg om zaken te organiseren, structureren en  meerdere dingen gelijktijdig aan te pakken.
  • Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.
  • Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie. Je kan deze inschatten aan de hand van vooropgestelde criteria en handelen naar deze prioriteiten.
  • Je bent innovatief en kan systeemgericht denken.

 

Dit bieden we je
Bij CM heeft je werk een belangrijke maatschappelijke impact. Je maakt immers dagelijks het verschil voor onze leden. Zo kan je rekenen op een competitief en veelzijdig loonpakket. Wij bieden een contract van onbepaalde duur. Bovendien krijg je de kans om werk en privé mooi in evenwicht te houden. Maar er is meer. Want wie dat wil, kan hier heel wat kansen grijpen. We bieden je tal van opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden. Je krijgt de ruimte om initiatieven te nemen. En je werkt mee aan uitdagende projecten. Wees er maar zeker van dat je nooit ter plaatse zult blijven trappelen. Zodat je als CM-collega al snel maar één conclusie zal kunnen trekken: Bij ons leeft het.


Dit is je kans
Bezorg ons je cv en motivatiebrief via onderstaande link. We kijken ernaar uit je reactie te mogen ontvangen!