Service Delivery Coordinator - Smals

Brussel
2020-04-24
2020-09-30

AAls Service Delivery Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele service die aan verschillende klanten wordt geleverd, of ben je het aanspreekpunt voor een klant die verschillende operationele services heeft.

In het eerste geval neem je deel aan de service meeting met de verantwoordelijke van de service en een aantal klanten. Je levert, binnen de deadlines, een reporting over de service die gerelateerd is aan KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management. Je garandeert dat de globale doelstellingen van de service worden bereikt in termen van beschikbaarheid en performantie.

Ben je daarentegen het aanspreekpunt voor een klant, dan neem je deel aan de service meeting met de klant. 

Je fungeert als SPOC voor de klant wat betreft bepaalde aspecten van het Service Management. Incident Management, Problem Management en Release Management vallen bij jou onder de globale klantenservice. Je zorgt ervoor dat tegemoet wordt gekomen aan de noden van de klant door de vastgelegde SLA's indien nodig aan te passen. 

Tot slot zorg je voor een regelmatige reporting aan de klant, met inbegrip van management- of performantierapporten.

Profiel

Je behaalde een masterdiploma (IT of ingenieur) en hebt minimaal 3 jaar ervaring in een transversale IT-functie op een infrastructuurafdeling.

Je hebt een basiskennis van infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, database) en API Gateways.

Je hebt kennis van governance-methodologieën zoals ITIL en van de aspecten van Service Delivery. Een ITIL-certificering is een troef. Je bent ook vertrouwd met business- en procesanalyse.

Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.

Doorzettingsvermogen is één van je hoofdkwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken aan te pakken om vooruitgang te boeken.

Je kunt analytisch denken en je bent flexibel en stressbestendig.

Je bent diplomatisch maar ook assertief wanneer dat nodig is.

Je bent in staat om duidelijke presentaties te geven, zowel aan de technische teams als aan het Smals-management.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.