Hôte / Hôtesse de caisse expérimenté(e) - Intermarché

Fonction commerciale (en rapport direct avec le client)

• Accueillir les clients (sourire, amabilité, courtoisie)
• Renseigner les clients
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable
• Aider le client à emballer ses achats
• Orienter le client pour le gestion d’une plainte
• Observer et réagir aux situations suspectes (vols, hold-up,…)

Fonction productive (qui demande un travail pré-déterminé)

• Préparer son poste de travail (matériel de nettoyage, rouleaux de caisse,…)
• S’informer des nouveautés et des MEA
• Ranger l’univers caisses
• Réceptionner les vidanges
• Pointer les articles sans erreurs (nombre, ventilation rayon, identification produits,…)
• Encaisser les montants à payer
• Respecter les procédures de rangement
• Enlever les anti-vols
• Remplissage des racks cigarettes
• Signaler aux responsables les besoins (monnaies, prélèvements,…)
• Nettoyer la casse
• Nettoyer les caisses, fenêtres et zone accueil
• Respecter les procédures de clôture caisse

Fonction de contrôle

• Contrôler la qualité des produits (conformité)
• Vérifier l’adéquation prix/produit
• Contrôler le passage caisse (rien dans le caddie, rien dans les mains,…)
• Contrôler la fausse monnaie
• Contrôler  le rendu monnaie
• Contrôler les grands sacs
• Signaler les personnes suspectes

Fonction entreprise

• Faciliter le travail des collègues
• Signaler les problèmes de fichier
• Aider les collègues si faible affluence  (facing)
• Participer à l’animation du PdV

Indicateur de performance hôtesse de caisse

Qualitatif :

• Approche commerçante du client
• Connaissance des rayons et des produits en MEA
• Renseignement du client
• Propreté individuelle
• Propreté de la caisse
• Initiative et débrouillardise
• Réactivité aux problèmes
• Respect du travail des autres
• Communication avec les autres collaborateurs (remarques clients, disfonctionnements)
• Disponibilité
• Absentéisme
• Ponctualité

Quantitatif :

• Exactitude caisse
• La productivité (art/minute)
• Nombre de plaintes client
• Nombre d’annulés articles
• Nombre de remboursements